南京市市长缪瑞林：南京实体零售转型形成“融汇贯通”四个模式

　　作为传统商贸中心城市，南京市商贸流通业基础良好，区域辐射能力强，发展空间广阔、潜力巨大。2016年1-11月，全市实现社会消费品零售总额4620.2亿元，增长10.9%。

　　南京作为国务院批复的9个国内贸易流通体制改革发展综合试点城市之一，一年来积极探索实践，形成了“两体系三机制”5项经验成果。特别是突出实体零售业创新转型，形成了“融汇贯通”四个转型模式，即：融网络，向线上+线下互通转型；汇资源，向内贸+外贸互促转型；贯供需，向自营+体验互动转型；通渠道，向服务+渠道互联转型，取得了阶段性成效。

　　近年来，实体零售发展面临前所未有的挑战，面对困境，实体零售业正在积极谋求破局之路。我们欣喜的看到面对挑战一些实体零售企业正在积极的谋划布局之路，这些企业的成功的积极的深度的实现，探索了实体零售转型创新的新的路径。比如，三胞集团积极“走出去、引进来”，用世界资源对接中国市场，推进内外贸一体化发展，提升国际化经营能力。

江苏省商务厅副厅长孙津：江苏加快并推动内外贸深度融合

　　江苏是经济大省也是消费大省，近年来面对复杂多变的国内外经济形势，我省紧紧围绕建设流通强省目标，坚持把消费作为经济增长的第一大动力。以流通体系建设和扩大消费为重点，积极推进改革不断扩大开放，发展质量和水平明显提升。十二五期间，全省消费市场总量始终位居全国前列，同时坚持走出去引进来并重，加快并推动内外贸深度融合。今天隆重开业的东方福来德就是我们在内贸流通领域国际合作最新的典型范例。

英国驻中国大使馆公使衔参赞霍加凯：东方福来德将是一个成功的模式

　　今天早上我非常荣幸参加了东方福来德的开幕仪式，我留下了深刻的印象，因为东方福来德结合了英国零售业的精良装修，不失为英国品牌提供了良好的展示平台，也为本地的消费者提供了良好的消费体验，我非常确定这将是一个成功的模式，这样的模式可以向中国其他城市进行推广。HOF与Hamleys今年进入了中国，这两大英国品牌如何做到经久不衰呢？因为独特的消费体验，让拥有200多年历史的Hamleys，100多年历史的HOF，在电子商务大行其道的今天，也能立于不败之地。

　　我也很高兴地看到现在HOF和Hamleys在中国将会继续创新他们的零售商业模式，同时中国的消费者也可以购买到最优质的英国产品。我希望有更多的机会能够和在座的零售精英一起开拓更多的中国市场，探索更多的合作模式。

中国国际贸易促进委员会副会长陈洲：实体零售必须抓住机会转型升级

　　实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产扩大消费的重要载体，是繁荣市场保障就业的重要渠道。近年来我国实体零售规模持续扩大，业态不断创新，对国民经济的贡献也在不断增强。

　　但同时我们看到在互联网、物联网、大数据等现代技术飞速发展的潮流下，实体零售必须抓住机会转型升级。我们看到，在这方面三胞集团，王府井集团等实体零售企业开始进行了有益的尝试，积累了一些成功的经验。

王府井集团股份有限公司董事长刘毅：实体零售需要转型需要创新

　　实体零售在中国整个零售体系中的地位非常重要。但是如今实体零售确实面临着巨大的挑战。其原因，我们自身还是存在一些突出问题。回顾实体零售业的发展，近十年，我们总的感觉，我们的变化小了，但是市场的变化大了。我们有很多方面不太适应当今以及未来实体零售和零售业发展的趋势。另外，面对变化的市场，我们自身能力在进一步削弱，突出表现是我们经营商品的能力和经营顾客的能力实际上在下降。2012年以后，实体零售一直处于下行通道，受到了互联网，尤其是移动互联网的影响。

　　关于实体零售业转型，我们应该怎么干？王府井已经开始了探索和实践。我们的基本思路是，我们面临的共同任务是回归商业本质，重塑经营商品和顾客的能力，构建线上线下高度融合的商业模式，建立以客户为中心的生态圈，真正实现产品至上、服务为王、共生经济的新平台、新体验、新动力。

　　我们主要强调在以下几个方面创新和破题：一是创新商业模式。第二解决定位问题，解决好卖给谁的问题。第三创新筹划模式，解决好卖什么的问题。第四创新销售模式，解决好怎么卖的问题。第五创新组织机构变革和体制机制，围绕着顾客端和商品端建立全渠道中心和商品资源中心，强化两大资源和两大能力的整合，管控和全面提升。

金鹰商贸集团董事长王恒：零售转变中的体验

　　我们实体零售的性价比跟电商怎么样才能抗衡呢？我们实体零售同行之间的结合，包括做的比较好的王府井百货，包括现在饱受压力的百盛集团，都有资源，大家互相补台，互相引用资源，可以探索解决这个性价比的问题。

　　为什么很多人包括阿里提出来要做新零售。新零售这个概念它还是以信息为支撑平台，它把多渠道，多元发展变成日常的一部分。除了强强结合之外，强弱结合，共享经济、创客平台等等，都是我们实体零售业要多加思考的地方。

三胞集团董事长袁亚非：三胞集团实体零售4.0战略构想

　　为什么我们零售业在经历了20年的高速增长之后进入了冬天？主要有三方面的原因：一、产品的升级换代没有跟上消费需求的变化；二、商业模式的变革没有跟上社会的发展；三、零售业的规模整合没有跟上行业本身的发展需要。

　　互联网不是实体零售进入冬天的根本原因。人的本质是社会动物，有精神需求，而互联网电商本质上只是满足人们的便利要求和刚性需求，并不能取代线下零售。互联网是一种技术和手段，是一种方法论。单纯在网上卖东西的，叫电子商务，而不是“互联网”。电商并不可怕。

　　虽然零售业正处于冰天雪地之中，但相信经过我们的努力，一定会迎来春天。实体零售要从冬天走向春天，我认为要经过1.0到4.0四个阶段。1.0阶段是招租联营，零售只是提供购物场所，这个模式实体零售跟供应商、厂家之间是竞争关系。2.0通过引入买手制和自有品牌，与供应商建立良好的合作关系，提供优质性价比的产品，明码实价。3.0是场景，提供精神消费的场所，今东方福来德有Hamleys、有餐厅，有牙医诊所，未来还要增加健身房、理发馆、美容馆。而实体零售4.0是在2.0、3.0的基础上，利用互联网手段，结合金融资源优势，打造精准服务和价值生态链。

　　“用未来定义未来”，引进全球先进的商业模式和管理系统，为顾客提供公平的价格、丰富的产品、独特的场景体验和带来更多价值的综合性服务，才是实体零售转型的根本。

　　我有一个提议，现在国外有Black Friday（黑色星期五），国内网上也有“光棍节”，我们全体实体零售企业和品牌厂商是否也可以携起手来，每年选一个日子，共同打造一个线下的购物节，在明码实价的基础上再给顾客最大的让利，为客户提供最大的价值，以实际行动促进实体零售真正转型，共同营造线下零售业的春天！

银泰商业集团CEO陈晓东：互联网给零售业带来了巨大机会

　　零售业有前途，不是有前途，是大有前途。中国的消费升级刚开始，消费升级这个概念，在中国的中产阶级崛起和可支配收入稳定增长的条件下，会出现爆发式的增长。另外，中国实体零售的集中度太差了，我们没有市场占有率超过2%的，这种集中度当然会造成内耗。未来零售业要走的路，应该是同行们在资本层面联合起来。第三供应链的供给侧改革刚刚开始，千百度是第一个响应好东西不贵的公司，做到这点就能充分激发消费动能。再有就是互联网给零售业带来了巨大的机会。在互联网时代，流量的黑暗森林随时可以把众多的线下流量聚集，为线下门店瞬间聚集四五万人。

大商集团总裁刘思军：抓住开心这个关键词，未来一定做得更好

　　我原来做互联网的，现在到了零售领域，互联网领域的数字化管理、运营等做法，在大商得到了很好的贯彻，运用，甚至创新，所以我很开心。我们现在就一个目标，让用户开心，让他所有的需求在我们这能够满足。我们现在推出了试衣秀，鼓励我们的顾客在我们商场试衣服，戴首饰的时候，拍下来分享到我们的客户端平台。有一个顾客，在我们的商场里选了一款项链，就发到试衣秀的平台上，发动朋友为她凑份子。 151个朋友凑钱给她买了一个1000多元的项链，她的照片洋溢着自内而外的开心。我们只要抓住开心这个关键词，未来一定会做得更好。

金鹰商贸集团CEO苏凯：中国零售业需要创新能力和接地气的模式

　　今天的零售不要再考虑此消彼涨，而是大家共同探索互相交流经验，中国零售业的发展需要真正的创新能力和能够接地气的模式，共同把商业做繁荣，把品质提高，去满足客人的需求，这个是永远不会错的一个思路。

德基广场总经理吴铁民：实体零售的转型，就是要满足消费者不断涌现的新需求

　　实体零售出现困难，主要原因是因为我们没有给顾客提供他们所需要的产品。现在的年轻人已经在追逐个性、潮流，但如果我们还停留在珠宝等传统商品定位上，那我们的产品就会跟不上市场的需求。国家提倡供给侧改革，最终目的是随着消费升级的推进，我们销售的商品要能够满足消费者日益增长的需求。

　　顾客的消费需求是多元化的，不能把所有的供给都集中在服装、鞋包上。当消费者的温饱需求逐渐得到满足后，他们在精神文化、休闲娱乐等多方面去会有新的需求。实体零售的转型，就是要满足消费者不断涌现的新需求。

中国人民大学商学院教授刘向东：实体零售进入经营商品的新阶段

　　现在的实体零售，已经是互联网武装起来的零售商。2009年，传统零售业受到了电商巨大的冲击，但2013年移动互联网给实体零售商和电商带来了共同的起跑线，实体零售也可以通过移动互联网跟消费者建立密切的联系。

　　2016年，实体零售跟电商一样，可以方便地能跟消费者见面了，那么给消费者提供什么，就变成非常重要的问题，实际上进入一个新的经营商品的阶段。上午HOF与Hamleys这两个店的开业，我觉得是一个标志性的事件。中国实体零售商在掌握了互联网手段以后，我们回归到商品、回归到供应链，这是目前实体零售商在新的起点上，我们新的机会。

HOF中国CEO孔军：实体零售4.0从需求导向转成了价值导向

　　实体零售从1.0、到2.0、到3.0，从一开始位置最重要，发展到自有品牌变成一个关键的竞争优势，再到体验成为重要的竞争优势，实体零售一直在向前发展。

　　实体零售的1.0，2.0，3.0，都是围绕客户的需求，满足客户需求引导着商业的升级。而4.0是思维方式的转型， 4.0从过去需求导向转成了价值导向，从满足需求变成了为顾客创造价值。

　　购物中心其实是一个平台，在这个平台上，不只是简简单单地卖东西，还要体验，更要为顾客创造价值。HOF把天下分期、互联网支付整合进来，顾客买我们商品的时候，可以享受金融服务。HOF还会将健康服务整合到商场里来，为VIP提供在线健康咨询。利用购物中心这个平台，为顾客创造更多的价值，这也是未来4.0的发展方向。

资深媒体人、界面CEO何力：信息技术发展带来各种融合和跨界

　　在信息技术、消费升级、年轻人慢慢占据市场的大背景下，传统的内容产业也需要寻找新的IP，寻找新的变革。传统的零售业由于竞争的加剧，由于环境的变化，也需要或者是成为内容产业，就像三胞集团董事长袁亚非所说的，4.0阶段应该是生态，生态就是价值链。

　　信息技术的发展会带来各种的融合和跨界，原有价值链会受到影响和冲击，你要么把价值链延长，要么把价值链的价值点进行转移。其实价值链、价值点可能会调整，可能会融合，会转移，会延长，会创新，从这个意义上来说，未来其实会有无限大的想象空间。

辽宁兴隆大家庭董事长李维龙：新零售会融合各种功能

　　现在新零售就是一个大商业，无论你有什么样的功能都可以在这里进行融合。比如，迪士尼就是一个很好的零售商，它的核心文化是带着顾客玩，同时售卖大量的自有商品。不断推出新产品，不断进行技术变革，迪士尼把整个情景商业做得很好，增加自己的特点，在带着顾客玩的过程中带动周边商品销售。

中国百货商业协会会长楚修齐：零售业创新是永恒的主题

　　近几年零售的增长速度在放缓，并不代表我们零售就有多么悲观，我觉得刚才屏幕上面几个词我都很欣赏，一个是有希望，一个是有信心，要奋斗，最后还开心。

　　但是中国的产品大而不强，就是高附加值、高端产品比较少。虽然种类丰富，但是满足有效需求方面仍然有短板。现在国家提出供给侧结构性改革，我们零售业对供应商来说是需求侧，对消费者来说是供给侧，我们也需要创新，也需要改革。零售业的创新是永恒的主题，改革永远在路上。

中国百货商业协会副会长刘冰：消费者在变，所以我们要变

　　现在90%-95%的实体零售依靠联营模式，失去了对商品的控制能力。失去这种能力，就无法很好地满足顾客差异化的需求。特别是互联网时代，信息极大地丰富，而且信息传递又非常迅速，联营招租所带来的同质化已跟不上消费者需求的变化。

　　现在我们又提出了场景体验，还是因为消费者在变化。消费者过去只需要满足自己的物质需求，现在又有精神方面的需求。消费者在变，所以我们就要变。一切回到零售的本质，零售的本质是什么呢？就是把我们一切的经济行为放到满足顾客的需求上。