4月18日至4月20日，由中国百货商业协会主办的第13届中国百货业高峰论坛在福建省晋江市举行，全国各地商业精英齐聚晋江，共同探讨百货业转型发展之路。House of Fraser（以下简称HoF）CEO欧耐奇（Nigel Oddy）受邀参会并发表演讲，新百党委书记朱爱华、三胞集团执行副总裁洪建山、HoF中国战略及事务执行总监陈锡宁（Celine）共同出席了论坛。

      在零售业汹涌而至的变革大潮中，新理念、新渠道、新技术为百货零售业的转型提供了无限可能，而行业的竞争核心越来越趋近于零售本质。现场，欧耐奇分享了HoF这个历史悠久的英国皇家百货一路传承却始终聚焦零售精神本质的故事。“自1849年创立以来，我们始终把‘客户至上’作为我们的经营理念和商业价值观，并通过极具创意和艺术气息的门店设计、多渠道销售模式、线上下单门店自提的服务、次日即达的快递速度、丰富而独特的自有品牌，为顾客提供超一流的购物体验。”欧耐奇认为，这样的经营价值观是House of Fraser成为英国百货零售业最负盛名的品牌之一的最大基石，也是始终生机勃勃的源泉。

      在传承零售本质的同时，欧耐奇介绍到HoF也在不断超越创新：“House of Fraser现在通过线上线下的自有品牌、自营品牌和联营品牌三种不同的方式进行市场运作。”此外，也积极拓展多渠道的商业模式，“6年前起至今，House of Fraser的网上销售渠道从无到有，现在销售额已经达到总额占比的20%。”目前，依托英国的实体店，House of Fraser也在积极进行国际商业拓展，欧耐奇也希望通过这次契机，将“英伦风”的百货带到中国更多城市。

      据悉，中国百货业高峰论坛被誉为百货业的“达沃斯”，是中国最具影响力和号召力的行业论坛。此次论坛以“转型与回归”为主题，欧耐奇的演讲为传统百货业转型发展提供了思路。