9月9日下午，宏图高科（600122.SH）、乐视控股、乐语通讯共同宣布三方将开启全面战略合作，本着“全渠道、全系统、全方位、全生态、全球化”的合作理念，在资本、渠道、智能终端、售后服务、金融等方面展开全面深度合作，这成为继“腾百万”、京东永辉、“阿苏”联姻之后，中国零售业诞生的又一个O2O线上线下融合案例。

      宏图高科总裁辛克侠、乐视控股高级副总裁冯幸、乐语通讯总裁陈刚出席全面战略合作发布会，并共同为“宏乐乐”组合启动合作盛典。三方表示，宏图高科和乐语通讯强大的渠道优势，深厚的用户基础，不断增强的创新能力，是互联网时代不断突破和发展的强大支撑。乐视以生态模式颠覆和变革了手机行业和电视行业，超级手机三个月销量破百万创造了新晋品牌销量最快破百万记录，超级电视也不断更新行业标准，他们引领了各自领域的消费潮流。三者依托各自优势，珠联璧合，一个强大的O2O商业联合体即将形成。

      线下价值被重估

      合则强，融则赢，如今O2O融合已蔚然成风。线上的电商巨头和线下的实体零售从过去的对抗、竞争，纷纷摒弃前嫌，牵手言和，开始抱团玩O2O。在这个过程中，传统线下零售的价值被重新评估。

      资料显示，2014年全国社会消费品零售总额26万亿，其中，全国网上零售额27898亿元，也就是说，约90%的零售依然是在线下实现的。

      线上电商快速发展多年，但体验、增值服务始终是其一大瓶颈，而线下零售终端门店不仅能提升消费者的购物体验，还能提供更多增值服务，这是增加客户黏性的关键因素，也是互联网巨头们开始掉头拥抱线下零售商的原因之一。

      来自思科的一份2015年中国零售业调查报告也佐证了线下零售商的价值。“尽管中国的消费者更加倾向于在线和移动购物，但是他们并没有放弃在商店的购物体验。在我们的调查中，他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品(占66％，而全球为53％)；体验购物的乐趣(45％，而全球为22％)；在家购物并立即使用(占41％，全球为42％)。”

      其实，早在两年前，宏图高科的实际控制人、三胞集团董事长袁亚非就敏锐地认识到：在互联网时代，线下销售也有其独特的价值和不可取代性，人类社会永远离不开线下。所以，从那时起，三胞集团一直积极布局和完善提升线下实力。目前，在三胞集团线下阵营中，国内最大的专业数码、IT、3C连锁企业宏图三胞在全国拥有400多家门店，乐语通讯在全国200多个城市布局2000多家门店，近3000家门店的庞大线下销售网络，覆盖国内从一线大城市到乡镇，这是很多实体零售商也望尘莫及的，也是乐视方面选择与宏图高科、乐语通讯合作的重要基础。

      “乐视从一家视频网站，转型为目前市值超千亿的生态型企业，已初步形成互联网平台应用生态、内容生态、体育生态、大屏生态、手机生态、电动汽车生态等六大生态系统，规模仅次于BAT、京东。随着乐视超级手机、乐视超级电视、体育、汽车等业务的快速发展，零售终端成为乐视生态发展的重要一环。零售终端的未来潜力，对乐视生态发展不容小觑，对最终消费的影响能力无法替代。”乐视控股高级副总裁、乐视移动总裁冯幸表示，乐视与宏图高科的合作不是第一次，去年上半年，乐视便与宏图三胞展开了乐视超级电视及周边产品的首度O2O试水合作。一年多来，宏图三胞已成为乐视超级电视在国内终端市场中最重要的实体零售渠道之一。乐视方面非常看重宏图三胞和乐语通讯在线下强大的渠道优势，这次合作希望通过宏图三胞和乐语通讯的全国线下渠道，建立乐视超级手机和其他生态产品体验中心，让更多用户接触到乐视打造的极致体验的生态产品。

      乐语通讯总裁陈刚认为，此次携手不是简单的“产品+渠道”的结合，而是一场全方位、全生态、全系统的合作。据了解，签署战略合作协议后，宏图三胞和乐语通讯首先将在其全国门店布设“乐视智能生态体验中心”，帮助乐视超级手机及乐视生态产品实现有效的客户体验；并配合乐视手机的新品发布，加强终端推广力度；围绕乐视生态产品展开全面的合作与推广，并对乐视产品进行包销定制等。未来，乐视生态服务将全面入驻宏图三胞和乐语通讯全国门店，三方将共同打造生态型零售终端。

      全渠道合作将铺开

      宏图高科总裁辛克侠介绍，此次三方以充分开放的心态，秉持“全渠道、全系统、全方位、全生态、全球化”的合作理念，展开深入合作。在渠道方面，不仅利用宏图三胞和乐语通讯的门店资源为乐视全生态产品打造用户体验中心，进行营销推广，还将充分协同宏图高科的控股股东三胞集团的商业资源，为三方合作提供更广阔的舞台和更大的空间。

      宏图高科控股股东三胞集团以零售起家，目前旗下拥有丰富的海外内、线上线下商业资源，除了布局广泛的线下门店资源外，还拥有拉手网、美西时尚等电商平台，三方的合作最终将使用户成为直接的受益者，并极大满足用户消费选择的多样性。未来，用户可以到宏图三胞和乐语通讯的实体店去体验包括乐视超级手机、乐视超级电视、蓝牙耳机在内的全生态产品，可以线下直接购买，也可以到拉手网等平台上进行线上预约、下单，然后门店提货等，享受到线上线下融合的便捷购物体验；还可以利用三胞体系的第三方支付平台万商支付、天付宝等互联网金融资源，享受到分期付款、线上支付、以旧换新等多样化的消费金融服务。

      此外，三胞集团拥有美国新奇特产品专业零售商Brookstone，在美国多个高级商场、时尚家居中心及最繁忙的机场内有300多家门店；旗下南京新百（600682.SH）在英国收购老牌百货商店House of Fraser，以及宏图高科今年年初收购的港交所上市公司万威国际（0167. HK），在欧美、日本都许多国家都有自己的业务销售网络，三方合作之后，乐视全生态产品有望通过三胞体系的海外商业渠道进军海外市场。

      生态服务合作提升用户体验

      线上电商凭借便捷、价格优势、品种丰富等，一度成为线下零售的劲敌，迅速“攻城略地”，但在用户服务的延伸方面始终存在“瓶颈”，这也使电商的售后服务一直饱受诟病。而“用户服务”恰恰是宏图三胞和乐语通讯这类实体门店的优势。结合乐视生态服务，这一优势将更加凸显。

      宏图三胞的“红快服务”是其一块“金字招牌”，2002年成立，现已在全国范围内基本形成了以400多家服务网点为中心，全国客服、crm信息化管理系统、会员管理系统等为基础配套的综合性连锁服务格局。辐射并覆盖200多个城市的服务市场，旗下近2000名资深服务工程师均已通过国家权威的职业资格认证，具备IT数码多品类产品服务能力，是国内消费电子产品服务领域的专业级连锁服务品牌。今年3·15期间，“红快服务”还针对3C用户的消费痛点，推出了“五包三免”服务承诺，即：“包终身”、“包赔付”、“包换新”、“包上门”、“包帮教”；“免费清洁”、“免费贴膜”、“免费优化”服务。

      辛克侠表示，“红快服务”将打破边界，快速渗透到宏图三胞和乐语通讯的乐视生态产品服务领域，提供上门检修、系统安调、应用指导、技术维护、产品售后等在内的全程服务和支持，帮助用户更好地体验乐视产品。

      资本合作谋求多赢

      除了渠道和服务业务合作之外，宏图高科还宣布通过直接参股成为乐视移动公司的战略投资者。

      乐视控股高级副总裁、乐视移动总裁冯幸指出，与传统厂商不同，乐视超级手机售出之时，乐视为用户提供生态服务的开始。乐视将不断扩张生态服务的内涵，提高生态服务的水平。辛克侠说，乐视手机所倡导的“生态服务”理念，与宏图高科所倡导的互联网转型思维不谋而合，宏图高科非常看好“生态手机”的发展前景，这是宏图高科参投乐视手机的重要原因。

      近年来，随着制造业和房地产业务逐步收缩，宏图高科正逐步加大旗下核心业务——IT连锁产业的转型升级力度。围绕“以线上线下协同、产业链上下游协同和产品的高科技、体验性，实现向引领智慧生活的高科技连锁卖场转型”的思路，公司确立了“新奇特、高科技、互联网”的市场定位。

      从这一定位来看，乐视独创的“互联网生态”理念及其智能生态产品，与宏图高科的转型思路非常契合，这也是此次合作一拍即成的原因。

      而据乐语通讯总裁陈刚介绍，此次战略合作时机恰好与乐语的Smart Funtalk大计划相吻合，转型升级的乐语为双方合作奠定了更坚实的基础，与乐视在供应链体系的垂直合作也将为乐语战略转型赢得更多筹码。

      业界人士还分析指出，乐视控股、宏图高科、乐语通讯三方都有庞大的用户数据，此番结盟，既是优势互补，也有助于各方通过大数据共享，实现对目标客群的精准营销，可谓多赢。

      辛克侠表示，2015年是一个全民变革的“互联网+”商业时代，在这个时代，“创新”、“变革”已成为时代发展、社会进步的关键词。宏图高科已经做好了充分的准备，愿意与更多的商界朋友一起携手探讨中国零售业的持续发展之道，共绘更加精彩的商业变革新篇章。