今年的3.15消费维权主题是“网络诚信，消费无忧”，倡导网络经济诚信经营，自觉保护网络消费者合法权益；建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度。不仅对以网络为生的线上企业，今年的3.15对各大实体企业来说也是一场产品品质、售后服务的“大检阅”。

      无独有偶，3月14日，宏图Brookstone以“新零售、新服务、新品质”为主题的新服务战略发布会在三胞集团一楼概念店召开，作为新奇特实体零售体验平台，国内新奇特的代名词，宏图Brookstone一直以来都受到广大消费者的认可与信赖。

      那在备受瞩目的3.15维权期间，这位零售行业的“独角兽”又将以怎么样的行动回馈消费者的信赖和支持呢？这个答案在大会上可见一斑。该大会的主旨是：全面解读宏图Brookstone新零售时代的全新服务理念，为消费者提供品质服务。三胞集团董事长袁亚非曾指出：服务的创新，要从用户的需求入手，从用户的感受层面去满足他们对服务多样化、差异化的需求。近年来，智能产品行业蓬勃发展，但由于新产品的特性，与之相关的使用指导、服务网络搭建等服务配套工作的滞后性，使消费者遇到的产品问题无法及时得到保障。

      宏图Brookstone转型商业4.0以来，将“新奇特”产品带入中国市场，给中国消费者带来惊喜的同时，也对售后服务提出了新要求。故在转型之初，其就确立了“一年内只换不修”的惊喜服务承诺，并以线下实体店为入口打造了O2O现代服务平台——“修好了”。“修好了”秉承“521 G速服务”，即：5分钟响应订单、2小时G速到达、1小时服务完成、上门超时免单的服务承诺。

      宏图Brookstone CEO辛克侠曾表示，服务是企业的核心生产力，是良好客户体验的基础，是零售企业重要的价值体现。宏图Brookstone从自身出发，规范了其在智能产品行业售后服务中的标准，将售后服务范围从3C产品扩大到全品类智能产品，填补国内新奇特产品服务市场的空白，全面推行 “五年质保、只换不修、全网联保”全新服务理念。

      在转型的道路上，不断探寻新的服务模式，持续提升优化消费者体验，赢得消费者肯定，这才是企业生存的根本。