3月30-31日，第十五届中国百货业高峰论坛在北京开幕，作为百货行业一年一度最重要的论坛会议，零售业权威齐聚首都，探讨零售业“聚变与巨变”这一话题。本次高峰论坛邀请了来自法国、荷兰等地的营销界、时尚界大咖，从不同视角打开零售转型的新路径，House of Fraser中国总裁孔军受邀在大会上做了分享。

      会上，中外业界领袖们解读国内政策，分享创新案例，就如何以消费升级的视角把握行业未来走势、如何顺应消费需求升级转型进行了全方位的探讨。围绕“零售未来—线上线下的融合”行业热点，在中国社会科学院中国社会科学评价中心主任荆林波教授的主持下，孔军与冯氏集团利丰（发展）中国有限公司董事兼华东首席代表赵丽娟等其他4位企业负责人进行了精彩的对话和互动。

      围绕线上与线下融合这一话题，孔军如此解读：“商场如战场”，纵观战争的发展史，一战时期，军事对抗主要依靠陆军和火炮；一战结束后，空军出现，二战中“制空权” 至关重要；现代军事较量，在于精确制导，精准打击。由此可见，整个军事的发展紧密结合了科学技术的进步，同理，商业也必须重视科学技术的进步。正如现代军事，难以想象仅有陆军没有空军，出现怎样的局面；商业中，仅有线下没有线上，也将很难生存，因此线下和线上的有机融合是必然的选择。

      关于如何更好地进行线上线下的融合，孔军分析了线上和线下的价值，线上之于线下，存在三方面价值：第一、超距离。东方福来德利用电子屏幕，展示远在伦敦的商品，通过大屏和跨境电商，进行超距离连接，延伸了实体店的服务半径；第二、便利性与满足消费行为。90后消费群体逐步成熟，偏爱线上购物的客群出现，互联网技术恰恰可以满足该消费行为的转变。例如，House of Fraser英国的Buy & Collect业务，为繁忙的伦敦金融街精英服务，实现利用碎片时间线上下单，下班线下提取，极为便利。去年该业务销售额增长约20%；第三、实现精准化营销。实体零售，只能记录最终购买行为，而电子商务可以追踪浏览轨迹，通过数据挖掘为精准营销服务。同时，线下之于线上，是服务的载体、体验的中心，为顾客打造独有的生活方式，突显品质与服务。总而言之，线上与线下都是手段，只有有机的结合，利用好精准营销，才能提供全方位的服务，把握零售业的未来。